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Título : Percepción de calidad y satisfacción del paciente en el servicio de urgencias del Hospital Santa Rosa de Tenjo (Cundinamarca) en el mes de Agosto y Septiembre del 2015
Autor : Martínez Vargas, Yennifer Samantha
Becerra Arévalo, Alexandra
Director(es): director
Director(es): Quintero Bohórquez, Fernando, dir.
Palabras clave : Pacientes;Satisfacción;Calidad en salud;Percepción;Urgencias
Fecha de publicación : 2015
Descripción : La percepción del paciente es un pilar fundamental en el campo de la salud para desarrollar planes de mejoramiento, basados en la estrategia DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas); en especial en el servicio de urgencias que es el contacto inicial que tiene el paciente con el Hospital. La normatividad en salud vigente en Colombia está enfocada en la calidad y satisfacción del usuario como se establece en el decreto 1011 del 2006 sistema obligatorio de garantía de calidad en salud y la ley 1438 del 2011 reforma del sistema general de seguridad social en salud. En el presente estudio de tipo descriptivo observacional de corte trasversal (cross- sectional), aplicado a un total de 234 pacientes se busco dar a conocer la percepción de los usuarios respecto al servicio de urgencias del Hospital de Santa Rosa de Tenjo por medio del instrumento tomado de: Encuesta Satisfacción de Usuarios del Servicio de Urgencias, Hospital Local del Norte ISABU, la cual fue aplicada y modificada en el presente estudio; incluyendo elementos y principios del derecho fundamental a la salud planteados por la ley estatutaria 1751 del 16 de febrero del 2015, obteniendo como resultado el alto porcentaje de participación de mujeres, la asistencia de edades entre los 30 a 45 años, manifestación por parte de los usuarios que tanto la calidad como la satisfacción es regular, falencias en la infraestructura del Hospital y largo tiempo de espera antes de la atención. Todo lo anterior con el fin reconocer posibles falencias y plantear planes de mejoramiento de calidad en salud para la satisfacción del usuario, en pro del progreso del sistema de salud en Colombia.
URI : https://repository.udca.edu.co/handle/11158/566
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