Percepción de personas en condición de discapacidad y sus cuidadores en torno a la accesibilidad, disponibilidad y calidad de servicios de salud en consulta externa de hospitales de la Red Pública de Bogotá D. C.

Abstract

Introducción: La discapacidad es un evento que sumerge a quien la padece en condiciones que requieren de intervención especial en la atención en salud. Los cuidadores de las personas con discapacidad llevan la difícil tarea de soportar los efectos de la discapacidad. La atención en salud de las personas con discapacidad revierte de situaciones que pueden afectar la calidad de esta. Objetivo: La presente investigación interpreta la percepción de las personas en situación de discapacidad y sus cuidadores en torno a la accesibilidad, disponibilidad y calidad de los servicios de salud en los servicios de consulta externa en hospitales en una institución de salud en la ciudad de Bogotá DC, a partir de la experiencia, conocimiento, sensaciones y sentimientos individuales vivenciados en cada individuo y las circunstancias de su entorno. Metodología: Se realizó una investigación cualitativa a partir de análisis de contenido de series de casos en grupos focales con personas en condición de discapacidad y sus cuidadores, los cuales fueron captados en un centro de integración social. Resultados: Se encontró que los participantes presentan discapacidad cognitiva leve-moderada, quienes consideran que el acceso a la atención se limita por la oportunidad en los procesos administrativos para la consecución de diferentes actividades competentes a la atención en salud. También consideran que el trato influye en la consideración de la calidad de la atención, así como también la actitud del personal de salud, la agilidad en la atención, tiempos de atención y respeto en las personas con discapacidad y sus cuidadores. Conclusión: Las barreras en el acceso, la falta de una comunicación asertiva, la actitud del profesional, discriminación y acciones poco profesionales generan rechazo, inconformidad, percepción y valoración negativas de la calidad de la atención por parte de las personas con discapacidad y sus cuidadores.

Introduction: Disability is an event that immerses those who suffer from it in conditions that require special intervention in health care. Caregivers of people with disabilities have the difficult task of coping with the effects of disability. Health care for people with disabilities reverses situations that may affect the quality of it. Objective: The present investigation interprets the perception of people with disabilities and their caregivers regarding the accessibility, availability and quality of health services in outpatient services in hospitals in a health institution in the city of Bogotá DC, from the experience, knowledge, sensations and individual feelings experienced in each individual and the circumstances of their environment. Methodology: A qualitative investigation was carried out based on the content analysis of case series in focus groups with people with disabilities and their caregivers, which were captured in a public health institution. Results: It was found that the participants present mild-moderate cognitive disability, who consider that access to care is limited by the opportunity in the administrative processes to achieve different activities that are competent to health care. They also consider that treatment influences the consideration of quality of care, as well as the attitude of health personnel, agility in care, attention times and respect for people with disabilities and their caregivers. Conclusion: Access barriers, lack of assertive communication, professional attitude, discrimination, and unprofessional actions generate rejection, disagreement, negative perception, and assessment of the quality of care by people with disabilities and their caregivers