Propuesta de mejoramiento del clima y la cultura organizacional de la empresa Aviatur S. A, área de operaciones

Abstract

El presente trabajo se realizó con el fin de desarrollar una propuesta para mejorar y fortalecer el clima y la cultura en la Vicepresidencia de Operaciones de Aviatur S.A de acuerdo con los resultados obtenidos mediante un instrumento para la medición del clima en organizacional desarrollado por Rensis Likert psicólogo estadounidense. Dicha encuesta es diseñada en base a una escala Likert, consta de 35 preguntas que evalúan los siguientes factores: Identificación y pertenencia con la organización, comunicación interna, trabajo en equipo, liderazgo, condiciones generales y particulares del trabajo, oportunidad de crecimiento y promoción interna y por último retribución. La población de estudio fueron los colaboradores pertenecientes al aérea de operaciones de la Agencia de viajes y turismo Aviatur S.A, empresa líder en el sector turístico creada desde 1957 con un capital humado de más de 5.000 personas; de acuerdo a los resultados obtenidos se evidencia la existencia de una oportunidad de mejora para el área, se realizan las conclusiones y recomendaciones, así́ como también se diseña una propuesta de mejoramiento en el clima y la cultura organizacional, con la finalidad de reforzar los aspectos estables y los aspectos deficientes.

The present work was carried out in order to develop a proposal to improve and strengthen the climate and culture in the Vice Presidency of Operations of Aviatur SA according to the results obtained by means of an instrument for the measurement of climate in organizational development developed by Rensis Likert psychologist American.

This survey is designed based on a Likert scale, consisting of 35 questions that evaluate the following factors: Identification and belonging to the organization, internal communication, teamwork, leadership, general and particular conditions of work, opportunity for growth and internal promotion and lastly retribution.

The study population were the collaborators belonging to the operations area of the Travel and Tourism Agency Aviatur S.A, a leading company in the tourism sector created since 1957 with a human capital of more than 5,000 people; According to the results obtained, the existence of an opportunity for improvement for the area is evident, conclusions and recommendations are made, as well as a proposal for improvement in the climate and organizational culture, in order to reinforce aspects stable and poor aspects